Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'acquisto dei prodotti commercializzati attraverso il sito Le Jardin de Clorì, accessibile all'indirizzo www.lejardindeclori.com.

Effettuando un ordine sul sito, il Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita.

1. Identità del venditore

I prodotti presenti sul sito sono venduti da:

FRASCOIA S.R.L.
Marchio commerciale: Le Jardin de Clorì
Sede legale: Via Cardinale Tosi, 21052 Busto Arsizio (VA)
Partita IVA / Codice Fiscale: 03983610126
E-mail: info@lejardindeclori.com
Telefono: +39 393 528 4782

Di seguito denominata anche il "Venditore".

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali si applicano alle vendite effettuate tramite il sito nei confronti di consumatori, intendendosi per tali le persone fisiche che effettuano l'acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per gli acquisti effettuati da aziende, professionisti o altri soggetti che agiscono nell'ambito della propria attività professionale potranno trovare applicazione condizioni differenti e non si applicheranno le disposizioni del Codice del Consumo riservate ai consumatori.

3. Caratteristiche dei prodotti

Le Jardin de Clorì propone gioielli e accessori realizzati con lavorazioni artigianali e con i materiali specificamente indicati nelle relative schede prodotto.

Le caratteristiche essenziali di ciascun articolo, comprese dimensioni, materiali, finiture, pietre ed eventuali trattamenti, sono indicate nella relativa pagina prodotto.

Per la natura artigianale delle lavorazioni, possono verificarsi lievi differenze tra un esemplare e l'altro. Eventuali minime variazioni di forma, finitura, tonalità o superficie compatibili con la natura della lavorazione artigianale non costituiscono di per sé difetto di conformità.

Analogamente, pietre naturali, perle e altri materiali di origine naturale possono presentare differenze di tonalità, venature, inclusioni, forma o altre caratteristiche proprie del materiale.

Le immagini dei prodotti sono realizzate per rappresentare gli articoli nel modo più fedele possibile. Tuttavia, leggere differenze cromatiche possono derivare dalle impostazioni del monitor, del dispositivo utilizzato, dall'illuminazione fotografica o dalle caratteristiche naturali dei materiali.

Le indicazioni contenute nella scheda prodotto prevalgono sulle mere rappresentazioni fotografiche per quanto riguarda dimensioni, materiali e caratteristiche tecniche.

4. Disponibilità dei prodotti

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti.

Nel caso in cui, dopo la conclusione dell'ordine, un articolo risulti eccezionalmente non disponibile, il Cliente sarà informato tempestivamente e le somme eventualmente già pagate relative al prodotto non disponibile saranno rimborsate utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Per gli articoli realizzati o completati su ordinazione, la scheda prodotto o la conferma d'ordine potrà indicare specifici tempi di produzione.

5. Prezzi

I prezzi pubblicati sul sito sono visualizzati nella valuta prevista per l'area geografica del Cliente e, ove applicabile, comprendono l'IVA. La valuta applicata all'ordine e l'importo complessivo dovuto sono indicati chiaramente prima della conclusione dell'acquisto.

Eventuali costi di spedizione, consegna o altri costi aggiuntivi vengono indicati separatamente prima della conclusione dell'ordine.

Il Venditore può modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento. La modifica non avrà effetto sugli ordini già conclusi.

Il prezzo applicabile è quello visualizzato dal Cliente al momento dell'invio dell'ordine, salvo il caso di un errore materiale manifesto e riconoscibile.

6. Procedura di acquisto e conclusione del contratto

Per effettuare un acquisto, il Cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e procede alla compilazione delle informazioni richieste per la fatturazione, il pagamento e la consegna.

Prima dell'invio dell'ordine, il Cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi, gli eventuali costi di spedizione e il totale dell'acquisto.

L'invio dell'ordine comporta l'obbligo di pagamento.

A seguito dell'ordine, il Cliente riceverà all'indirizzo e-mail indicato una conferma contenente il riepilogo dell'acquisto e le principali informazioni relative all'ordine.

Il contratto di vendita si considera concluso con l'invio della conferma dell'ordine da parte del Venditore, salvo diversa indicazione espressamente riportata durante la procedura di acquisto.

Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati riportati nella conferma e a comunicare tempestivamente eventuali errori.

7. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili sono quelli mostrati sul sito al momento del checkout.

Il pagamento potrà essere gestito anche tramite fornitori esterni di servizi di pagamento. In tali casi, i dati relativi al pagamento vengono trattati secondo le procedure di sicurezza e le condizioni del relativo fornitore.

Le Jardin de Clorì non conserva i dati completi delle carte di pagamento quando il pagamento è gestito direttamente da un prestatore di servizi di pagamento esterno.

Qualora il pagamento non venga autorizzato o non vada a buon fine, l'ordine potrà non essere elaborato.

8. Spedizione e consegna

Le spedizioni vengono effettuate verso le destinazioni indicate sul sito durante la fase di checkout.

I tempi di preparazione e di consegna eventualmente indicati sul sito hanno carattere indicativo, salvo che sia espressamente garantita una specifica data di consegna.

Salvo diverso accordo con il Cliente, i prodotti saranno consegnati senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile, ordinariamente non superiore a 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Nel caso di prodotti realizzati su ordinazione o personalizzati potranno essere concordati tempi di produzione e consegna differenti.

Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna corretto e completo.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al consumatore nel momento in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, fatti salvi i casi previsti dalla legge.

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare l'integrità dell'imballaggio e a segnalare tempestivamente eventuali danni visibili.

9. Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo, il consumatore che acquista online ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un unico ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare al Venditore la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata a: info@lejardindeclori.com

È sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

10. Restituzione dei prodotti

A seguito della comunicazione di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

La restituzione dovrà essere effettuata all'indirizzo comunicato dal Venditore nelle istruzioni di reso.

Salvo diversa indicazione del Venditore, il costo diretto della restituzione è a carico del Cliente.

Il Cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il prodotto dovrà pertanto essere restituito con ragionevole cura, completo degli eventuali accessori, certificati e componenti ricevuti.

L'assenza o il danneggiamento della confezione commerciale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, fermo restando il diritto del Venditore di valutare l'eventuale diminuzione di valore del prodotto nei limiti consentiti dalla legge.

11. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà i pagamenti ricevuti dal Cliente relativi ai prodotti restituiti, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Il rimborso comprenderà, ove dovute per legge, le spese di consegna originarie; restano esclusi gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto a quella standard meno costosa offerta dal Venditore.

Ai fini del rimborso, il Cliente è tenuto a restituire effettivamente il prodotto acquistato. Il Venditore si riserva di verificare il contenuto, l'integrità e l'eventuale manomissione del pacco restituito e, in presenza di anomalie quali involucro manomesso, contenuto mancante o pacco vuoto, potrà sospendere la pratica di rimborso per il tempo strettamente necessario agli accertamenti con il vettore e con il Cliente, nei limiti consentiti dalla legge. Qualora venga accertato che il prodotto non è stato effettivamente restituito per causa imputabile al Cliente, il rimborso relativo al prodotto non sarà effettuato. Resta fermo ogni diritto inderogabile del consumatore e ogni diversa responsabilità del vettore o di terzi accertata nel caso concreto.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione del Cliente di recedere.

Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Cliente abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per l'acquisto.

12. Esclusioni dal diritto di recesso – prodotti personalizzati

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi previsti dalla legge, per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, i gioielli realizzati o modificati specificamente sulla base delle indicazioni individuali del Cliente, quali:

  • incisioni personalizzate;
  • realizzazioni su disegno o specifiche del Cliente;
  • modifiche strutturali richieste dal Cliente;
  • combinazioni personalizzate non appartenenti alla normale gamma proposta dal Venditore;
  • altri interventi che rendano il prodotto chiaramente personalizzato e difficilmente rivendibile come prodotto standard.

La semplice natura artigianale del gioiello non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.

La scelta tra varianti standard normalmente offerte dal sito, quali misure, colori o configurazioni disponibili a catalogo, sarà valutata in base alle effettive caratteristiche del prodotto e al grado di personalizzazione richiesto.

Quando un prodotto è escluso dal diritto di recesso perché realizzato su misura o chiaramente personalizzato, tale circostanza sarà indicata al Cliente prima dell'acquisto, ove applicabile.

L'esclusione del diritto di recesso non limita in alcun modo i diritti del Cliente relativi a prodotti difettosi o non conformi.

13. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna (ad esempio, difetti delle parti meccaniche o chiusura del moschettone difettosa) e che si manifestano nel periodo previsto dalla normativa vigente, pari ordinariamente a due anni dalla consegna del bene.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi, quando ne ricorrono i presupposti, il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nei casi stabiliti dalla normativa, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Gli interventi dovuti in applicazione della garanzia legale vengono eseguiti senza spese a carico del consumatore, nei limiti e secondo le condizioni stabilite dalla legge.

Per richiedere assistenza, il Cliente può scrivere a info@lejardindeclori.com indicando il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando possibile, documentazione fotografica utile alla valutazione.

14. Usura e cura dei gioielli

La garanzia legale tutela il Cliente contro i difetti di conformità e non contro il normale deterioramento del prodotto dovuto all'utilizzo.

Non costituiscono automaticamente difetti di conformità i fenomeni riconducibili alla normale usura del gioiello, all'uso improprio, a urti, graffi o deformazioni successive alla consegna, alla mancata osservanza delle indicazioni di cura o all'esposizione impropria ad agenti chimici, detergenti, profumi, cosmetici, acqua salata o altre sostanze potenzialmente aggressive.

Eventuali fenomeni naturali di ossidazione o variazione superficiale tipici di determinati metalli e finiture saranno valutati tenendo conto delle caratteristiche specifiche del materiale e delle informazioni fornite al Cliente.

Resta impregiudicato ogni diritto riconosciuto al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

15. Riparazioni e servizi post-vendita

Le Jardin de Clorì potrà offrire, anche dopo la scadenza o al di fuori dell'ambito della garanzia legale, servizi di manutenzione, riparazione, lucidatura, sostituzione di componenti o altri interventi.

Quando tali interventi non rientrano nella garanzia legale, il Cliente sarà preventivamente informato degli eventuali costi e delle condizioni del servizio.

16. Promozioni, codici sconto e buoni

Eventuali promozioni, codici sconto, voucher o iniziative commerciali sono soggetti alle condizioni specificate di volta in volta.

Salvo diversa indicazione, gli sconti non sono cumulabili tra loro.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare l'utilizzo fraudolento, abusivo o non conforme alle condizioni della promozione, fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

17. Account del cliente

Qualora il sito consenta la creazione di un account personale, il Cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della custodia delle proprie credenziali di accesso.

Il Cliente dovrà comunicare tempestivamente eventuali utilizzi non autorizzati del proprio account.

La creazione di un account non è necessariamente richiesta per effettuare un acquisto, qualora il sito consenta il checkout come ospite.

18. Proprietà intellettuale

Il contenuto del sito, inclusi a titolo esemplificativo marchi, denominazioni, loghi, fotografie, immagini, testi, grafiche, disegni, modelli, collezioni, elementi creativi e contenuti editoriali, è protetto dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione, utilizzo commerciale o sfruttamento non autorizzato di tali contenuti.

L'acquisto di un prodotto non comporta il trasferimento al Cliente di alcun diritto di proprietà intellettuale relativo al prodotto, al relativo design o ai contenuti del sito.

19. Responsabilità

Il Venditore risponde dell'esecuzione del contratto nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali può essere interpretata in modo da escludere o limitare diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi o inadempimenti derivanti da eventi imprevedibili e al di fuori del proprio ragionevole controllo, fermo restando quanto inderogabilmente previsto dalla normativa a tutela del consumatore.

20. Reclami e assistenza clienti

Per informazioni, richieste di assistenza o reclami il Cliente può contattare Le Jardin de Clorì attraverso:

Il Venditore si impegna a gestire le richieste dei Clienti con la massima attenzione e nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

21. Risoluzione alternativa delle controversie

Il consumatore può, nei casi previsti dalla normativa applicabile, ricorrere a organismi di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (ADR).

Qualora il Venditore aderisca o sia tenuto ad aderire a uno specifico organismo ADR, le relative informazioni saranno fornite al consumatore secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

La precedente piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (piattaforma ODR) è stata dismessa e non è pertanto indicata quale strumento per la presentazione di nuovi reclami.

22. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali e i contratti conclusi attraverso il sito sono disciplinati dalla legge italiana.

Qualora il Cliente sia un consumatore residente in un altro Paese, rimangono comunque impregiudicate le eventuali disposizioni imperative di tutela del consumatore applicabili nel Paese di residenza abituale, quando previste dalla normativa europea o internazionale applicabile.

Per le controversie con un consumatore sarà competente il giudice individuato secondo le disposizioni inderogabili previste dal Codice del Consumo e dalla normativa applicabile.

23. Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali dei Clienti avviene nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Le modalità di trattamento dei dati personali sono illustrate nella Privacy Policy disponibile sul sito.

L'utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è disciplinato dalla relativa Cookie Policy.

24. Modifiche alle Condizioni Generali

Il Venditore può aggiornare periodicamente le presenti Condizioni Generali, anche per adeguarle a modifiche normative, organizzative o commerciali.

Agli ordini si applicano le Condizioni Generali in vigore al momento della conclusione del relativo contratto.

La data dell'ultimo aggiornamento è indicata all'inizio del documento.